Persoonlijke begeleiding vanaf uw registratie
Naast de analysetools profiteert u van een persoonlijke accountmanager die u bij elke stap begeleidt, van het aanmaken van uw account tot het dagelijkse gebruik van het platform. Een echt aanspreekpunt, altijd bereid om uw vragen te beantwoorden.
Door een account aan te maken accepteert u ons Privacybeleid en onze Gebruiksvoorwaarden.
Wat persoonlijke begeleiding is
Vanaf het aanmaken van uw account krijgt u een persoonlijke accountmanager toegewezen. Het gaat om individuele ondersteuning die u concreet moet helpen, in plaats van u alleen te laten met algemene documentatie. U kunt bij hem terecht met vragen over de activering van uw account, het leren gebruiken van het platform of de werking van de verschillende functies.
Dit individuele format maakt op uw situatie afgestemde antwoorden mogelijk in plaats van algemene antwoorden. Het vervangt niet uw eigen beslissing om te investeren of niet, maar helpt u het platform onder goede omstandigheden te gebruiken.
In tegenstelling tot een klassieke supportdienst, waarbij u bij elk contact met een andere persoon spreekt, bestaat hier het idee om een continue relatie op te bouwen met een aanspreekpunt dat uw situatie al kent. Dit bespaart u de moeite om uw achtergrond bij elk contact opnieuw uit te leggen, en maakt een vloeiendere begeleiding in de loop van de tijd mogelijk.
Wat deze service biedt
Een gepersonaliseerde service
U spreekt met dezelfde vaste contactpersoon in plaats van met een generieke dienst, wat een consistente begeleiding over de tijd mogelijk maakt.
Hulp bij activering
Uw accountmanager begeleidt u stap voor stap bij het activeren van uw account en de toegang tot alle beschikbare functies.
Op maat gemaakte informatie
Uw vragen krijgen antwoorden die zijn afgestemd op uw profiel en uw kennisniveau van de markten.
Continue ondersteuning
De begeleiding stopt niet na de registratie: uw accountmanager blijft tijdens uw volledige gebruik van het platform beschikbaar.
Wat uw accountmanager voor u kan doen
Uw accountmanager kan u helpen uw account te activeren en te controleren dat alle vereiste informatie correct is opgegeven. Hij kan u ook begeleiden bij uw eerste stappen op het platform, door u de verschillende onderdelen van uw persoonlijke omgeving voor te stellen, evenals de beschikbare simulator, zodat u vertrouwd raakt met de tools voordat u uw account in het dagelijks gebruik toepast.
Hij kan ook uw vragen over stortingen en opnames beantwoorden, u helpen uw persoonsgegevens bij te werken en de werking van een bepaalde functie verduidelijken, als u twijfelt. Kortom, hij is uw belangrijkste aanspreekpunt voor alle praktische vragen over uw account.
Hij kan u ook naar de juiste plek verwijzen, als uw vraag buiten zijn directe verantwoordelijkheidsgebied valt, bijvoorbeeld door u in contact te brengen met ons supportteam voor een technischer onderwerp. Het doel is dat u altijd een duidelijk antwoord krijgt, ook als de vraag intern de betrokkenheid van meerdere personen vereist.
In de loop van de tijd kan uw accountmanager u ook informeren over vernieuwingen of aanpassingen van het platform die uw gebruik direct raken, in plaats van u deze wijzigingen alleen te laten ontdekken. Deze regelmatige begeleiding maakt integraal deel uit van de ondersteuning en beperkt zich niet alleen tot de openingsfase van het account.
Voor wie deze service geschikt is
Deze service is bedoeld voor iedereen die individuele begeleiding verkiest boven een zelfstandige navigatie door algemene documentatie, of het nu gaat om beginners of mensen met al ervaring met de financiële markten. Ze is vooral nuttig voor gebruikers die concrete vragen willen stellen en snelle, persoonlijke antwoorden willen krijgen.
Ze is ook geschikt voor mensen die een platform liever begrijpen in gesprek met iemand, dan alleen een lange documentatie te lezen. Of u nu een specifieke vraag heeft of een regelmatige begeleiding van uw gebruik wenst, de ondersteuning past zich aan uw tempo aan, zonder verplichting tot frequent contact, als u liever zelfstandig blijft.
Ze is eveneens geschikt voor mensen die al andere platforms hebben gebruikt en gewoon een betrouwbaar aanspreekpunt zoeken om een specifieke vraag te verduidelijken, zonder elke keer een generiek formulier te moeten doorlopen. Het individuele format past zich aan uw tempo aan, of u een uitgebreide uitwisseling of een snel antwoord op een precieze vraag nodig heeft.
Hoe de service werkt
Registratie
U maakt uw account gratis aan in enkele minuten.
Contact door de accountmanager
Uw persoonlijke accountmanager neemt contact met u op om zich voor te stellen en uw behoeften te begrijpen.
Activering van het account
Hij begeleidt u bij de activering van uw account en het ontdekken van het platform.
Continue begeleiding
Hij blijft daarna beschikbaar voor alle vragen over uw gebruik van het platform.
Supportkanalen
U kunt ons per e-mail bereiken op [email protected] of een telefonisch teruggesprek aanvragen via uw persoonlijke omgeving. Uw accountmanager blijft uw voorkeursaanspreekpunt voor alle individuele vragen, en ons Helpcentrum bundelt de antwoorden op de meest gestelde vragen.
Deze verschillende kanalen vullen elkaar aan: het helpcentrum is geschikt voor een algemene en snelle vraag, terwijl direct contact met uw accountmanager de voorkeur heeft voor een accountspecifieke situatie. U kiest het kanaal dat het beste bij uw actuele behoefte past.
Openingstijden
Ons supportteam en de accountmanagers zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9 tot 17.30 uur. Buiten deze tijden kunt u ons altijd een bericht achterlaten, en wij antwoorden u zodra onze dienst weer opengaat.
Deze tijden gelden voor de persoonlijke begeleiding, of het gaat om het bereiken van uw accountmanager of ons supportteam. Ze hebben geen invloed op de beschikbaarheid van uw persoonlijke omgeving, die u altijd kunt bekijken, noch op de monitoring van de cryptovalutamarkt, die onafhankelijk van onze openingstijden doorlopend actief blijft.
Komt uw aanvraag buiten deze tijden binnen, dan wordt deze eenvoudigweg in de volgorde van binnenkomst behandeld, zodra de dienst weer opengaat. Voor urgente vragen over uw account raden wij u aan de voorkeur te geven aan e-mail, wat een schriftelijke opvolging van uw aanvraag en het gegeven antwoord mogelijk maakt.
Deze openingstijden komen bewust overeen met die welke elders op de website worden vermeld, zodat u zich kunt organiseren zonder zich per bezochte pagina verschillende tijden te moeten herinneren. De consistentie van deze informatie maakt deel uit van onze inzet voor transparantie richting gebruikers.
Storten, opnemen en support
Uw accountmanager kan uw vragen beantwoorden over de beschikbare stort- en opnamemethoden, de geldende termijnen en de voor een transactie vereiste gegevens. Voor de volledige details over de beschikbare methoden bezoekt u onze pagina Storten en opnemen.
Verloopt een transactie niet zoals verwacht, bijvoorbeeld bij een langere termijn dan gewoonlijk, dan kan uw accountmanager u helpen de situatie te begrijpen en de verdere aanpak te bepalen. U hoeft de interne werking van het platform niet te kennen om een duidelijk antwoord op dit type vraag te krijgen.
FAQ persoonlijke begeleiding
Hoe kan ik mijn accountmanager contacteren?
Uw accountmanager neemt na uw registratie contact met u op en blijft, naar uw voorkeur, bereikbaar per e-mail of telefoon.
Is deze service geschikt voor beginners?
Ja, ze is er precies voor bedoeld om mensen die het platform ontdekken te helpen zich zonder moeite thuis te voelen.
Kan ik vragen stellen over een specifieke functie?
Ja, uw accountmanager kan de werking van elk onderdeel van uw persoonlijke omgeving uitleggen.
Kan de accountmanager mij helpen bij een storting of opname?
Ja, hij kan uw vragen beantwoorden over de beschikbare methoden en de voor elke transactie geldende termijnen.
Hoe kunt u ons contacteren?
U kunt ons per e-mail schrijven, een telefonisch teruggesprek aanvragen of ons online helpcentrum raadplegen.
Wat zijn uw openingstijden?
Ons team en de accountmanagers zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9 tot 17.30 uur.
Kan de accountmanager in mijn plaats beslissen?
Nee, hij informeert en begeleidt u, maar elke beslissing over uw account blijft uw eigen beslissing.
Laten we praten over uw plannen
Maak uw account gratis aan of neem eerst contact op met een specialist van ons team.